Alegi produsele dorite, le adaugi în coș, verifici cantitățile și prețurile, completezi datele de contact, facturare și livrare, alegi metoda disponibilă de plată și confirmi comanda.

Înainte de trimitere vei vedea valoarea produselor, reducerile aplicate, costul transportului și suma totală de plată.

Comanda poate fi plasată prin contul de client sau ca vizitator, atunci când această opțiune este disponibilă în pagina de finalizare.

Un cont te ajută să gestionezi mai ușor comenzile, adresele și produsele favorite.

După transmiterea comenzii vei primi o confirmare pe ecran și, în mod normal, un mesaj la adresa de email introdusă.

Mesajul automat confirmă înregistrarea cererii. Acceptarea finală a comenzii are loc după verificarea și procesarea acesteia.

Poți solicita modificarea sau anularea înainte ca pachetul să fie predat curierului. Contactează echipa de suport cât mai repede și comunică numărul comenzii.

Vom încerca să aplicăm solicitarea, însă modificarea nu poate fi garantată dacă procesarea sau expedierea a început deja.

Comenzile asociate contului pot fi consultate din secțiunea Contul meu → Comenzile mele. Pentru comenzile plasate ca vizitator, păstrează mesajele de confirmare primite prin email.

Da. Completează corect datele persoanei juridice în zona de facturare înainte de transmiterea comenzii. Factura va fi emisă pe baza informațiilor introduse.

Mențiunea indică disponibilitatea înregistrată în sistem la momentul afișării. Stocul poate fi actualizat între adăugarea produsului în coș și procesarea efectivă a comenzii.

Nu. Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervare și nu garantează păstrarea stocului sau a prețului până la transmiterea comenzii.

Te vom informa și putem propune, după caz, livrarea produselor disponibile, un produs alternativ acceptat de tine sau rambursarea sumei aferente produsului indisponibil.

Fotografiile au rol de prezentare. Nuanțele pot fi percepute diferit în funcție de ecran, lumină sau lot, iar producătorul poate actualiza ambalajul fără să modifice caracteristicile esențiale ale produsului.

Consultă descrierea produsului și informațiile de pe etichetă sau ambalaj înainte de utilizare. Eticheta produsului rămâne sursa principală pentru ingrediente, avertismente, termen de valabilitate și condiții de păstrare.

Verifică lista completă de ingrediente și avertismentele producătorului. În cazul unor alergii cunoscute, sensibilități sau tratamente, solicită sfatul unui medic ori farmacist înainte de utilizare.

Prețurile sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu este menționat clar altfel. Costul transportului este calculat separat și afișat înainte de transmiterea comenzii.

Reducerile active sunt afișate în pagina produsului, în coș și la finalizarea comenzii. Condițiile unei campanii pot stabili produse eligibile, perioade, praguri, excluderi și limite de utilizare.

Atunci când funcția este activă, codul se introduce în câmpul dedicat din coș sau din pagina de finalizare. Reducerea apare în sumarul comenzii numai dacă sunt îndeplinite condițiile cuponului.

Cumularea depinde de regulile fiecărei campanii sau ale fiecărui cupon. Verifică regulamentul promoției și totalul afișat înainte de confirmarea comenzii.

Dacă după retur comanda nu mai îndeplinește pragul campaniei, poate fi necesară returnarea cadoului, în măsura în care acesta poate fi returnat legal și condițiile promoției prevăd acest lucru.

În prezent, metoda disponibilă este plata ramburs, direct curierului, la livrarea coletului.

Posibilitatea plății cu cardul la livrare depinde de firma de curierat și de dotarea agentului cu terminal POS. Pentru siguranță, pregătește și varianta de plată comunicată în confirmarea comenzii.

Sunt pregătite integrări pentru plată cu cardul, portofele digitale, plată în rate, plată ulterioară și transfer bancar. O metodă poate fi folosită numai după ce apare ca activă în pagina de finalizare.

Achită suma totală din confirmarea comenzii. Aceasta include valoarea produselor, reducerile aplicate și costul transportului.

Schimbarea poate necesita anularea și refacerea comenzii. Contactează echipa de suport înainte ca pachetul să fie predat curierului.

Da. Documentul fiscal este emis pe baza datelor de facturare introduse în comandă și poate fi transmis în format electronic. Verifică atent datele înainte de confirmare.

Nu. După activarea plăților online, datele complete ale cardului vor fi introduse și procesate în infrastructura securizată a procesatorului de plăți.

Comenzile sunt livrate prin curier rapid la adrese de pe teritoriul României.

Termenul estimativ este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii.

În campanii, perioade aglomerate, zile libere, condiții meteo nefavorabile sau situații ce țin de curier pot apărea întârzieri.

Costul este calculat automat în funcție de valoarea produselor:

• 0,00–50,00 lei: 19,99 lei;
• 50,01–109,99 lei: 17,99 lei;
• 110,00–199,00 lei: 14,99 lei;
• peste 199,00 lei: livrare gratuită.

Nu. Pragul este calculat numai din valoarea produselor din comandă, după aplicarea reducerilor eligibile. Taxa de transport nu se adaugă la valoarea folosită pentru stabilirea pragului.

Contactează-ne imediat. Modificarea poate fi făcută numai dacă procesarea permite acest lucru și coletul nu a fost predat curierului.

Curierul poate contacta telefonic destinatarul. Introdu un număr corect și disponibil și verifică atent adresa înainte de trimiterea comenzii.

Verifică exteriorul coletului la primire. Dacă observi deteriorări vizibile, informează curierul și, când este posibil, fotografiază ambalajul înainte de deschidere.

Pentru un produs deteriorat sau greșit, contactează-ne și transmite numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante.

Consumatorul poate comunica retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fie obligat să indice un motiv.

Accesează pagina Cerere de retur , verifică comanda folosind numărul comenzii și adresa de email, apoi selectează produsele și cantitățile pe care dorești să le returnezi.

La final primești numărul cererii și instrucțiunile necesare pentru expediere.

Cu excepția situației în care magazinul anunță că suportă costul sau returul este determinat de o neconformitate imputabilă vânzătorului, costurile directe de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul poate fi examinat numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Trimite, pe cât posibil, accesoriile, componentele, etichetele, sigiliile, documentele și ambalajul relevant pentru protejarea produsului.

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă pot fi exceptate de la retur după desigilare.

Excepția se aplică în funcție de natura produsului și condițiile legale, nu automat tuturor produselor cosmetice.

Proba rezonabilă nu exclude returul. Articolele purtate, spălate, parfumate, pătate, deteriorate sau modificate pot suferi o diminuare a valorii.

Contactează-ne cât mai repede și transmite numărul comenzii, produsul vizat, descrierea problemei și fotografii relevante.

Drepturile pentru un produs neconform sunt distincte de dreptul de retragere și vor fi analizate prioritar.

Pentru o retragere valabilă, rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii. Durata afișării efective a sumei poate depinde de bancă sau de procesator.

În cazul retragerii totale valabile se rambursează costul livrării standard. Dacă ai ales o metodă mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența suplimentară nu este rambursată.

Contul facilitează consultarea comenzilor, administrarea adreselor, păstrarea produselor favorite și completarea mai rapidă a datelor la comenzile viitoare.

După autentificare, accesează secțiunile dedicate profilului și adreselor. Datele trebuie păstrate complete, corecte și actualizate.

Lista de favorite îți permite să salvezi produse pentru a le găsi mai ușor. Salvarea nu rezervă stocul și nu blochează prețul.

Schimbă parola și contactează imediat echipa de suport. Nu comunica altor persoane parola sau codurile primite pentru autentificare.

Datele sunt folosite pentru administrarea contului, procesarea și livrarea comenzilor, emiterea documentelor fiscale, comunicarea cu tine, prevenirea fraudelor și respectarea obligațiilor legale.

Da. Poți accepta toate cookie-urile, refuza categoriile opționale sau personaliza separat preferințele pentru funcționalitate, statistici și marketing.

Cookie-urile strict necesare rămân active pentru sesiune, coș, autentificare și securitate.

Folosește opțiunea Preferințe cookie disponibilă în partea de jos a magazinului. Preferințele pot fi schimbate în orice moment.

Folosește legătura de dezabonare din mesajul comercial primit sau contactează echipa de suport folosind adresa cu care te-ai abonat.

Include numărul comenzii, numele folosit, produsul vizat, o descriere clară a situației și, când este relevant, fotografii sau documente.

Trimite solicitarea la office@cosmeticesihaine.ro . Alternativ, poți folosi office@erost.ro .

EROST INTERNATIONAL SRL, Str. Măceșului nr. 20, Constanța, județul Constanța, România.

Consultă paginile Termeni și condiții , Livrare și transport , Metode de plată și Retur și rambursare .